為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，有力推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決，3月13日上午，國(guó)網(wǎng)懷化供電公司負(fù)責(zé)人到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)接聽市民來(lái)電，“零距離”與市民溝通交流。
能否辦理電表分戶，咨詢低保戶用電優(yōu)惠、電表過(guò)戶的相關(guān)政策，請(qǐng)求檢查電表質(zhì)量保障通電......一個(gè)半小時(shí)，共有11位市民來(lái)電。接聽現(xiàn)場(chǎng)，李偉彬認(rèn)真接聽每一個(gè)來(lái)電，細(xì)致詢問(wèn)、認(rèn)真記錄群眾的問(wèn)題訴求，逐一進(jìn)行解答。能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；需要進(jìn)一步核實(shí)辦理的，積極組織公司相關(guān)部門第一時(shí)間調(diào)查處理，及時(shí)給予群眾滿意答復(fù)。
下一階段，國(guó)網(wǎng)懷化供電公司將進(jìn)一步聚焦12345市民服務(wù)熱線反饋的問(wèn)題，進(jìn)行細(xì)致分層分類梳理。針對(duì)市民訴求，做到便捷受理、迅速響應(yīng)并妥善處理，持續(xù)提升和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，采取各類切實(shí)有效的執(zhí)行措施，全力以赴保障全市電力安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷增強(qiáng)市民的獲得感和滿意度。
（全媒體記者 易君蓉 通訊員 龔娟）
